『大穢-完全版-』DLsiteがるまにでの配信に関して

本日、DLsiteがるまに（以下DLsite）とお話をし、連携を取らせていただきました。 
これまでサークル側とプラットフォーム側の説明に相違があり、
 ユーザーの皆様には大変ご迷惑をおかけしました。 
本件の対応とスケジュールが決定しましたので、
 これまでの経緯とあわせて、改めてご説明させていただきます。

ご案内は4つのセクションに分けております。

①経緯について

②謝罪文について

③改めての謝罪

④今後の対応について

長くなりますが、定型文ではなく私自身の言葉で伝えさせてください。

① 経緯について

4月19日公開の『大穢-完全版-』のアップデートにつきまして、 
4月8日、DLsiteにて誤って先行公開されておりました。 
当方はユーザーの皆様からのご連絡により事態を把握し、 
すぐにロールバック（アップデートの取り消し）を依頼いたしました。

誤公開は4時間程度ではあったものの、
一部の内部データがXに投稿され、 一時的な混乱がございました。 
現在は皆様の注意喚起や、入手してしまった方々の善意あるご協力により、
 当該データの公開・プレイは控えていただいております。

② 謝罪文について（サークル・DLsite）

サークルの謝罪文（4月9日夜）

DLsiteでの発売延期を発表させていただきました。

ロールバック直後のやりとりの中、

「再びデータ登録するには、

　もう一度フォームを通す必要がある旨」を案内されました。

しかし最初のフォームで公開日のお伺いを立てたのに見落とされ、

また新たにフォームを利用することに再発のリスクを感じ、

発売日当日である4月19日にデータ登録することにいたしました。

私としても望んでいたことではありませんでした。 
この判断に至ったのは、 見落としが人為的なものかシステム的なものかの判断がつかず、 
かつ長らくその返信をいただけなかったため、やむを得ず踏み切った次第です。

DLsiteの謝罪文（4月10日夜）

4月10日朝、引き継いでいただいたご担当者様とやりとりを行い、
 こちらから「ユーザーの皆様への謝罪文」をお願いしました。
 ご承諾いただき、内容については事前に共有してくださるお約束もいただきました。 
しかし実際には当方の確認前に謝罪文が公開されてしまいました。

当日の17:00に謝罪文が届き、 「17:30に投稿予定。問題なければ返信不要(要約)」の追記がございました。
 私はその時外出中で17:00に確認することはできませんでした。 
また、仮に確認できていたとしても30分で内容を精査・返信するのは難しかったと思います。

③ 改めての謝罪

本日、DLsite様に対して、

私はまったく怒っていないことと、
 ユーザーの皆様へのご説明を一緒に考えたいと申し出た上で、
 お電話での打ち合わせをさせていただきました。

直接のご説明と謝罪をいただきました。 
今回の件は登録データ（通信欄）の確認不足による人為的ミス、
 そしてチーム改編直後の不手際によるものであると真摯にご説明いただきました。 
深く責任を感じていただき、急いだ結果が先日の謝罪文となってしまったようでした。

対応に誠意はありましたが、
 既存ユーザーの皆様に対する説明が不足していたと感じています。


「売ったら終わり」ではなく「買った後も楽しんでいただきたい」との思いで、 今回、本作を前後編に分けました。
 にも関わらず、既存ユーザーの皆様を不安にさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。

誠に申し訳ありません。

④ 今後の対応について

4月19日 10:00～11:00に、『大穢-完全版-』へのアップデートが適用されます。

延期はございません。
 これはデータ管理方法としてフォーム以外の選択肢をご提案いただき、 
ダブルチェックをお約束いただけたためです。

■DLsiteからの返金について

『大穢-完全版-』（アップデート後から修正されるまでの間）をご購入いただいた方へは、
 順次、DLsiteより返金対応が行われます。

【お問い合わせ窓口】
https://cs.dlsite.com/hc/ja/requests/new

■ADELTAからの返金について

DLsiteの延期を受け、他社プラットフォームでご購入いただいた方へも、 
順次、返金対応を進めてまいります。

※割引をご利用された方には、割引前の価格を上乗せして返金いたします。

【ご連絡先】
件名に「返金希望」とご明記の上、 以下のメールアドレスへご連絡ください。詳細をご案内いたします。 
support@adeltaz1.com
 3日以内に返信いたします。 返信がない場合は不通の可能性がございます。
 その際はX、BlueSky、BOOTHのDMにてご連絡ください。

■事前に複数店舗でご購入くださった方へ

各店舗の特典に興味を持ってくださり、 
複数の店舗でご購入いただいた方もいらっしゃることと思います。 
お気持ちに心より感謝申し上げます。

『大穢』では、各ルートのエンディング後をえがく「後日談」をご用意しております。
 本来であれば有償提供を予定しておりましたが、 
感謝の気持ちを込めて、 公式サイトにて無償公開させていただくことにいたしました。

詳しい公開時期が決まり次第改めてご案内させていただきますので、 
今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

他にも、お心を補填するアイデアがございましたらなにとぞご意見ください。

⑤ 前後編とした理由について

昨今、クリエイターの質が上がり、

面白いコンテンツが溢れています。
 その中で「どうすれば皆様の記憶に残る作品になるか」を考えた結果 
差し替え機能を活用したアップデートという形を取りました。

ユーザーの皆様にお手間をかける分、 
意味のある差し替えでなくてはならないと思い、

「一回のアップデート × 犯人を追うミステリー × もちろんアプデなしでも楽しめる」 
そんな内容を目指しました。

もしかしたら今回の件で今後「重要な内容の差し替え」は制限されるかもしれません。

プラットフォームにメリットがないため。

ですがクリエイター側は

色々挑戦して模索していることをどうかご理解いただきたいです。

今後も変なチャレンジをすると思いますので、ぜひお叱りの声をください。

最後に、 
「差し替えアプデ面白いですね！（ユーザー負担が気になるけど一緒に乗り越えていきましょう！）」
と親身に向き合い、 さまざまなご提案をくださったアニメイトゲームス様方に
心より感謝申し上げます。

※本ご案内を残し、DLsite様には4月30日付で謝罪文を削除していただくようお願い申し上げました。
長年サークル活動を支えてくださっているDLsite様の
たった一度のミスを責めることはできません。

プラットフォームを利用させていただくからにはサークル側にも常に半分の責任があると考えております。
 謝罪されるべきはあくまでご迷惑をおかけしてしまった既存ユーザー様方であり、
 今後の対応をもってお気持ちを和らげていただけましたら幸いです。